´Persoonlijke aandacht is zó belangrijk´

WOUDENBERG Juist in de huidige tijd neemt de behoefte aan persoonlijk contact enorm toe, als tegenwicht voor de anonieme, digitale economie. Allerhande spullen zijn tegenwoordig gemakkelijk via internet te koop: snel en handig, maar onpersoonlijk. Garage formule JAMES doet het anders en dat is te zien bij de JAMES-vestiging ROVAM in Woudenberg.

,,Wij kiezen bewust voor een zekere kleinschaligheid", stelt Enrico Kroon, directeur van ROVAM. ,,Noem het maar het gevoel van de oude, vertrouwde dorpsgarage. Wij kennen onze klanten en de klanten kennen ons. Bij JAMES en bij ons is een klant geen nummer. Als meneer Jansen zijn auto voor een onderhoudsbeurt brengt, hoeven we niet te vragen wat voor auto hij rijdt, want dat weten we gewoon. Mocht er iets meer aan de hand zijn, los van het reguliere onderhoud, dan geven we de klant graag een zo goed mogelijk advies, waarbij veiligheid en betrouwbaarheid voorop staan. De digitale wereld is natuurlijk ook in Woudenberg realiteit. We sturen indien nodig per email foto's van de problemen die we bij een auto tegenkomen. Eventueel kunnen we dan overleggen: hoe gaan we dat maken en wat gaat het ongeveer kosten? En mocht er nog eens wat zijn, dan ga ik wel even naar de klant toe om het te bepraten en op te lossen."

BESTE KETEN ,,JAMES past bij ons, bij onze manier van werken en denken", zegt Kroon. ,,Naast het merk dat we al jaren voeren, staan we met JAMES open voor onderhoud en reparatie van alle merken. Daarmee spreken we graag de particuliere automobilist aan, de mensen hier in het dorp en in de omgeving. Destijds hebben wij als ROVAM heel bewust gekozen voor JAMES, omdat het volgens mij gewoon de beste keten van garagebedrijven is. Dank zij JAMES hebben we toegang tot alle technische kennis die nodig is voor alle automerken. Door de grossiers die aan deze keten vast zitten, kunnen we altijd heel snel over de benodigde onderdelen beschikken. Die grossiers komen als het moet acht keer op een dag bij ons".

INVESTERINGEN ,,Uiteraard hebben we ook moeten investeren in JAMES. Dat geldt heel concreet voor bijvoorbeeld testapparatuur en voor de aankleding van het pand, tot en met een comfortabele wachtgelegenheid voor klanten. We hebben ook geïnvesteerd in mensen. Naast John van Spriel als chef werkplaats, hebben we twee monteurs in dienst, vakmensen, die ook zelf hier uit de omgeving komen. We zoeken nog een derde monteur. Dat moet uiteraard een vakman zijn die vertrouwd is met de moderne autotechniek, maar liefst wel iemand uit Woudenberg of omgeving."

Een autobedrijf doet tegenwoordig meer dan alleen auto's leveren, onderhouden en repareren. Kroon: ,,Wij zijn een partner in mobiliteit. Je ziet dat vooral jongere mensen heel anders omgaan met het bezit van een auto. Daarin gaan wij ook mee. Aan de ene kant hebben we onze vaak van oudsher vertrouwde klanten, aan de andere klant veeleisende jongere klanten, die méér van ons verlangen. Dat is de rol die wij ook graag willen spelen, we bieden totaaloplossingen voor mobiliteit".

JAMES Auto Service ROVAM: Europaweg 2, Woudenberg 033-2472790.